コロナ禍以降、接客を取り巻く環境は一変しました。
店頭など対面接客が中心だったコロナ禍以前と比べ、ECやデリバリー、オンライン接客をあまり利用していなかった層も利用することが当たり前になっています。

中でもビデオ通話など、オンライン接客はサービス品質も向上し利用も急増しました。
オンライン接客は拠点を持たず地域に限らず多くの接客が可能であるため、今後も積極的に活用されると考えられます。

このような接客手法の多様化により、顧客は受けたい接客を自分自身で選べるようになってきています。
これからは顧客をより理解し、より適切な手法で、よりパーソナルな接客へ移行することが大切です。

QQURUは多様化する接客コミュニケーションを集約することで、接客の効率化、情報共有を図ることで顧客理解を深め、接客の品質を向上するためのソリューションです。


■ QQURUの特徴

1. LINE公式アカウント連携でかんたんに会員組織の構築が可能
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専用アプリのダウンロードは不要。LINE友だち追加で会員登録が完了。
店舗にも顧客にも手間なく、会員登録を行っていただくことができます。
会員登録後は、会員マイページやQRコード会員証などの発行が可能。
LINE公式アカウントを起点に様々なコミュニケーションを構築することができます。


2. クーポン配信やポイント付与で再来店促進やアップセルが可能
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来店時、アンケート回答時、その他様々なタイミングでポイント付与、マイページでポイントを利用したクーポンの発行が可能。
再来店促進やアップセルにご活用いただくことができます。


3. 顧客行動や接客対応のすべてをタイムラインで管理
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「会員登録」「来店」「アンケート回答」「接客対応」など顧客とのやり取りをSNSなどで馴染みのあるタイムライン形式で確認することができます。
接客対応時に直近のやり取りや趣味・嗜好などの顧客情報を確認することで、過去の対応に即した接客が可能となります。


4. 顧客に合わせた情報の自動発信でLTV向上・売上UP！
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来店後・購入後○日たったお客様、特定の趣味を持ったお客さまなど、顧客から収集した情報をもとに細かな顧客のセグメンテーションを行うことができます。
作成したセグメントをもとに、「来店後に来店お礼LINEメッセージを送る」「購入2週間後に商品アンケートを送る」などフォローアップや、趣味・嗜好性に合わせたLINEメッセージを送信することでLTVの向上や売上アップが可能になります。